Terima kasih telah memilih Alena Florist Malang sebagai mitra flora Anda. Demi menciptakan transaksi yang lancar, nyaman, dan profesional, kami mohon kerjasama Anda untuk membaca dan memahami syarat serta ketentuan berikut sebelum melakukan pemesanan.
1. KETENTUAN PEMESANAN
1.1. Waktu Pemesanan:
Untuk order reguler, pemesanan dapat dilakukan minimal H-1 (satu hari sebelumnya) sebelum jam 15.00 WIB.
Untuk order Same Day Delivery (kirim hari itu juga), pemesanan harus dilakukan maksimal pukul 11.00 WIB (tergantung ketersediaan bunga dan armada).
Untuk momen besar (Valentine, Hari Ibu, Hari Wanita, Tahun Baru, dll), kami sangat menyarankan pemesanan H-3 sampai H-7 untuk menghindari kehabisan stok.
1.2. Proses Order:
Order dianggap valid (sah) setelah Customer melakukan konfirmasi pembayaran DP atau Pelunasan.
Data penerima (Nama, Alamat Lengkap, Nomor HP) harus diberikan dengan jelas dan benar. Kesalahan alamat akibat kelalaian Customer bukan merupakan tanggung jawab Alena Florist.
2. PEMBAYARAN
2.1. Down Payment (DP):
Semua pemesanan diwajibkan membayar DP sebesar 50% dari total harga sebagai tanda jadi.
Order belum akan diproses sebelum DP diterima.
2.2. Pelunasan:
Pelunasan dilakukan maksimal H-1 sebelum tanggal pengiriman.
Untuk order Same Day Delivery, pembayaran dilakukan secara LUNAS di muka.
2.3. Metode Pembayaran:
Transfer Bank: [Nama Bank Anda – BCA/Mandiri/BRI/dll]
E-Wallet: [OVO/GoPay/Dana/ShopeePay]
Tunai (Cash): Bisa dilakukan langsung di outlet atau kepada kurir (khusus area tertentu dengan persetujuan admin).
3. KEBIJAKAN PRODUK
3.1. Ketidaksesuaian Visual:
Produk asli mungkin memiliki perbedaan warna, ukuran, dan bentuk dengan foto yang ditampilkan di katalog/etalase akibat faktor alam (ketersediaan bunga musiman) dan resolusi layar gawai.
Kami menjamin bahwa konsep, tema, dan nilai estetika akan tetap sesuai dengan pesanan Anda. Jika bunga utama tidak tersedia, kami akan menggantinya dengan bunga sejenis dengan nilai/ukuran yang sama atau lebih tinggi.
3.2. Ketahanan Bunga:
Bunga adalah produk alami yang memiliki masa keindahan terbatas. Kami menjamin kesegaran bunga pada saat diserahkan ke kurir/diterima Customer.
Perawatan bunga setelah diterima sepenuhnya menjadi tanggung jawab Customer (misalnya: meletakkan di suhu ruangan, penggantian air vas).
4. KETENTUAN PENGIRIMAN
4.1. Area Pengiriman:
Kami melayani pengiriman ke seluruh area Malang Raya (Kota Malang, Kabupaten Malang, Batu, Singosari, Lawang, Kepanjen, dll).
Biaya pengiriman (Ongkir) akan dihitung berdasarkan jarak lokasi.
4.2. Waktu Pengiriman:
Estimasi waktu pengiriman adalah antara pukul 08.00 – 18.00 WIB.
Customer dapat meminta waktu pengiriman spesifik (misal: sebelum jam 10 pagi), namun hal ini tergantung situasi lalu lintas dan cuaca di Kota Malang. Kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk tepat waktu.
4.3. Pengiriman Menggunakan Pihak Ketiga (Kurir Online):
Jika Customer memilih kurir online (GoSend/GrabExpress), biaya ongkir dibayar langsung oleh Customer ke aplikasi kurir.
Resiko kerusakan fisik (kempes, sobek, dll) akibat perjalanan menggunakan kurir online di luar kendali kami, namun kami tetap akan mengemas dengan standar keamanan terbaik.
5. PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN DANA
5.1. Kebijakan Pembatalan:
Pembatalan order diperkenankan dengan ketentuan:
Pembatalan H-2 atau lebih: DP dapat dikembalikan 75% (ada potensi biaya administrasi dan bahan baku).
Pembatalan H-1: DP TIDAK DAPAT dikembalikan (Hangus) karena bunga sudah disiapkan/dibeli.
Pembatalan di hari-H: Tidak ada pengembalian dana (baik DP maupun Lunas).
5.2. Kesalahan Penjual:
Jika terjadi kesalahan pengiriman dari pihak Alena Florist (salah alamat, salah desain di luar kesepakatan), kami berkewajiban untuk mengirim ulang atau memperbaiki order sesuai kesepakatan tanpa biaya tambahan.
6. KOMPLAIN
6.1. Batas waktu komplain adalah 1×24 jam setelah barang diterima dengan melampirkan foto/video bukti kerusakan/kesalahan. 6.2. Komplain di luar batas waktu tersebut tidak dapat kami proses karena menyangkut kesegaran produk.
Dengan melakukan pembayaran, Customer dianggap telah menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan Order dari Alena Florist Malang.
ALENA FLORIST MALANG
Tips Tambahan untuk Alena Florist:
Sesuaikan Persentase DP: Jika Anda merasa 50% terlalu rendah, Anda bisa menaikkannya menjadi 70% atau 100% untuk hari-hari besar.
Kekhususan Lokal: Karena Anda berada di Malang, pastikan di bagian alamat pengiriman Anda memahami kondisi lalu lintas (misalnya area seperti Jl. Ijen atau Jl. Kayutangan yang sering ramai), jadi beri toleransi waktu ±1-2 jam.
Bunga Khas Malang: Jika Anda menjual bunga khas (seperti Anggrek atau Krisan yang banyak di Malang), Anda bisa menambahkan klausul khusus mengenai stok bunga lokal tersebut.
bunga bisa menyampaikan hal yang tak bisa diucapkan dengan kata.
🌼 Cocok untuk siapa saja yang ingin membuat momen jadi lebih bermakna
